Samac fa del concetto di assistenza un punto di forza fondamentale della sua organizzazione:

ASSISTENZA PRE-VENDITA

Samac mette a disposizione i suoi progettisti più esperti e qualificati per effettuare studi “ad hoc” per le esigenze specifiche del cliente, in particolare:

• Studio della soluzione meccanica
• Studio della gestione software del sistema
• Studio del ciclo di assemblaggio e/o collaudo del processo
• Studio del layout di massima dell’avanprogetto
  

ASSISTENZA DURANTE LA REALIZZAZIONE

Samac mette a disposizione la sua organizzazione per condividere con il cliente la pianificazione ed il controllo dell’avanzamento della commessa, attraverso:

• Studio del Gantt di esecuzione, con indicazione dei checkpoint
  Meeting tecnici durante la progettazione per benestare alla realizzazione
• Meeting tecnici durante la realizzazione, particolarmente frequenti durante la fase di messa a punto
• Massima reattività alle richieste di informazioni sull’avanzamento, attraverso l' Ufficio Marketing
• Massima reattività alle richieste di modifiche/aggiunte in corso.
  

ASSISTENZA POST-VENDITA

Samac mette a disposizione i suoi tecnici meccanici, elettronici, software per garantire il funzionamento corretto del sistema fornito durante tutto il tempo di utilizzo, attraverso:

• Manualistica del sistema, con rintracciabilità completa di tutte le parti componenti
• Istruzione personale cliente
• Manutenzione programmata
• Fornitura lista ricambi consigliati
• Massima reattività alle richieste d’intervento non programmate (telefonica immediata durante le ore lavorative, teleassistenza PLC e PC, pronta assistenza diretta)